СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИННОВАЦИОННЫХ МЕХАНИЗМОВ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ
Keywords:
инновационное управление, сфера услуг, цифровая трансформация, бизнес-модели, креативный менеджмент, открытые инновации, стратегическое развитие, конкурентоспособность.Abstract
В статье рассматриваются современные подходы к совершенствованию инновационных механизмов управления предприятиями сферы услуг в условиях цифровой трансформации экономики. Автор анализирует эволюцию управленческих моделей и их адаптацию к изменениям рыночной среды, повышению требований клиентов и ускорению технологических процессов. Особое внимание уделено исследованию роли цифровых технологий, креативного менеджмента и инновационных бизнес- моделей в повышении эффективности управления сервисными организациями. На основе анализа зарубежного и отечественного опыта выделены ключевые тенденции — переход от традиционных административных методов к гибким, сетевым и платформенным формам управления, основанным на интеграции данных, искусственном интеллекте и концепции открытых инноваций. В работе предложена концептуальная модель совершенствования инновационного управления предприятиями сферы услуг, включающая элементы стратегического планирования, цифровой аналитики и организационного обучения. Полученные результаты могут быть использованы при разработке программ инновационного развития, корпоративных стратегий и механизмов повышения конкурентоспособности предприятий сервиса.
Downloads
References
1. Drucker, P. F. Innovation and Entrepreneurship: Practice and Principles. — New York: Harper & Row, 1999. — 320 p.
2. Mintzberg, H. Managers, Not MBAs: A Hard Look at the Soft Practice of Managing and Management Development. — San Francisco: Berrett-Koehler Publishers, 2004. — 464 p.
3. Christensen, C. M. The Innovator’s Dilemma: When New Technologies Cause Great Firms to Fail. — Boston: Harvard Business School Press, 2016. — 286 p.
4. Porter, M. E. Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. — New York: Free Press, 2008. — 592 p.
5. Tidd, J., Bessant, J. Managing Innovation: Integrating Technological, Market and Organizational Change. — 7th ed. — Hoboken: Wiley, 2020. — 680 p.
6. Chesbrough, H. W. Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technology. — Oxford: Oxford University Press, 2019. — 272 p.
7. Barney, J. B., Grant, R. M. Strategic Management and Competitive Advantage. — 6th ed. — Harlow: Pearson Education, 2018. — 512 p.
8. Квинт, В. Л. Стратегическое мышление и теория инновационного развития. — Москва: Наука, 2020. — 410 с.
9. Бронников, А. А., Фролова, Е. А. Инновационное управление и цифровая трансформация предприятий сферы услуг. — Москва: Инфра-М, 2021. — 256 с.
10. Институт управления инновациями РАНХиГС. Доклад о состоянии инновационной активности предприятий сферы услуг в Российской Федерации. — Москва: РАНХиГС, 2022. — 72 с.
11. Kane, G. C. The Technology Fallacy: How People Are the Real Key to Digital Transformation. — Cambridge: MIT Press, 2021. — 304 p.
12. Schwab, K. The Fourth Industrial Revolution. — Geneva: World Economic Forum, 2020. — 192 p.
13. Parasuraman, A., Zeithaml, V., Berry, L. SERVQUAL Revisited: Understanding Service Quality in the Digital Era. — Journal of Service Research, 2017, Vol. 20(3). — P. 245–260.
14. Edvardsson, B., Tronvoll, B. Value Co-Creation and Service Innovation: A Systems Perspective. — Journal of Service Management, 2020, Vol. 31(4). — P. 575–598.
15. Vargo, S. L., Lusch, R. F. Service-Dominant Logic: Premises, Perspectives, Possibilities. — Cambridge: Cambridge University Press, 2016. — 348 p.
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
License Terms of our Journal
